خطوات حل مشكلة عدم وصول رسائل iMessage بهواتف أيفون

الشرق تريبيون- متابعات 

نشرت شركة أبل تحديثًا جديدًا على إحدى وثائق الدعم الفني الخاصة بها؛ لتوضيح الأسباب التي قد تؤدي إلى ظهور رسالة "لم يتم التسليم" (Not Delivered) في تطبيق iMessage، أو تحويل الرسائل إلى اللون الأخضر كدليل على إرسالها بصيغة SMS أو RCS، أو حتى إرسالها من عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم بدلًا من رقم هاتفه المسجل.

وبحسب ما جاء على موقع الدعم الفني للشركة، قالت أبل إن هذه المشكلات قد تكون ناتجة عن عدم تفعيل شريحة eSIM في أثناء إعداد جهاز آيفون الجديد الذي يعمل بنظام iOS 26.

فعند اختيار المستخدمين تأجيل إعداد شريحة eSIM إلى وقت لاحق داخل تطبيق "الإعدادات"، لا يتم تفعيل خدمة iMessage تلقائيًا، ما يؤدي إلى ظهور المشكلات المذكورة، وفقًا لوكالات.

أكدت الشركة أن المستخدمين الذين واجهوا هذا الخلل يمكنهم حلّه يدويًا عبر تنفيذ الخطوات التالية بالتسلسل:

1. فتح تطبيق الإعدادات (Settings) على الهاتف.

2. النقر على خيار "التطبيقات" (Apps).

3. اختيار "الرسائل" (Messages).

4. إيقاف خدمة iMessage ثم إعادة تفعيلها مرة أخرى.

وأضافت أبل أن هذا الإجراء موجّه بالدرجة الأولى إلى المستخدمين الذين تخطّوا خطوة إعداد شريحة eSIM أثناء عملية الإعداد الأولي لجهاز آيفون الجديد، لكنه قد يشمل أيضًا مَن غيروا مزود الخدمة لاحقًا أو أعادوا إعداد شريحة eSIM جديدة عبر تطبيق الإعدادات.

ويأتي هذا التوضيح بعد سلسلة من التقارير التي تناولت مشكلات متكررة في تفعيل خدمة iMessage منذ طرح تحديث iOS 26.